Dynamics 365 Field Service

Die Lösung für effizientes Service Management und reibungslose Serviceabwicklung im technischen Außendienst.
Mit Copilot-Unterstützung erreichen Sie optimale Ressourcenauslastung und nachhaltige Kostenreduktion, kombiniert mit mehr Kundenzufriedenheit.
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Unsere Success Story mit DPG
Fortschritt Dank vollumfänglicher Digitalsierung
Zur Erreichung anspruchsvoller Wachstumsziele strebt die DPG eine übergreifende Digitalisierung aller Geschäftsbereiche an. Als zentrales Werkzeug der Arbeit der DPG steht die eigens entwickelte DPG PrüfApp.
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Digitaler Prozess
Infografik: Durchgängig digitaler Prozess im Field Service (Innendienst, Disposition, Techniker) basierend auf dem ERP-System.
End-to-End digitale Prozesskette für weniger Aufwand und mehr Produktivität

Eine digitale Prozesskette ohne Medienbruch vom ERP-System über den Innendienst, die Disposition, den Techniker und zurück. So reduzieren Sie Durchlaufzeiten, Doppelarbeiten und Fehler und sichern Margen mit effizientem Ressourceneinsatz und mehr Produktivität.

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360-Grad-Sicht
audius | 360-Grad-Sicht auf den Kunden | Bild
Transparente Kunden- und Einsatzdaten – überall verfügbar, jederzeit abrufbar

Alle Informationen zum Kunden und Einsatz – wie Maschinenbestand, Historie, Vertragslage – sind vor Ort und im Backoffice rechtebasiert verfügbar. Das spart nicht nur Zeit in der Vor- und Nachbereitung, sondern sorgt auch für höhere Qualität und Transparenz im Kundengespräch.

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Self-Service-Portale
audius | Self-Service-Portale | Bild
Self-Service-Portale für effiziente Abläufe und stärkere Kundenbindung

Mit Self-Service-Portalen für Partner und Endkunden stellen Sie Informationen und Statusmeldungen bereit und erlauben eine Vielzahl an Interaktionen bis hin zur Buchung von Serviceaufträgen. Das steigert die Effizienz und stärkt die Kunden- bzw. Partnerbindung.

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audius:Mobile Service 365
audius | audius:Mobile Service 365 | Bild
audius:Mobile Service 365 – Ihr Vorsprung durch 30 Jahre Field-Service-Expertise

Mit der Ergänzung audius:Mobile Service 365 profitieren Sie von mehr als 30 Jahren Erfahrung im Field Service. Wir haben immer wiederkehrende Anforderungen von Kunden im Field Service und Customer Service in einer Lösung zusammengefasst. Damit erzielen Sie Zusatznutzen und sparen Zeit und Kosten bei der Einführung.

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Personal- und Ressourcenplanung
audius | Optimale Personal- und Ressourcenplanung | Bild
Intelligente Disposition für schnelle Reaktionszeiten und optimale Serviceeinsätze

Mit teil- oder vollständig automatisierter Disposition sorgen Sie für den richtigen Techniker zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort und berücksichtigen dabei vorhandene Termine, Abwesenheiten, Skills und Kundenpräferenzen. So erreichen Sie kurze Reaktionszeiten bei Veränderungen, verlässliche Endkundentermine und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.

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KI-Power mit Co-Pilot
KI-gestützte Routenplanung und Kommunikation für mehr Geschwindigkeit und Produktivität

Nutzen Sie moderne Künstliche Intelligenz (KI) zur Routenplanung oder unterstützen Sie mit Co-Pilot die Kundenkommunikation mit Vorschlägen und Zusammenfassungen. Schnellere Antworten sorgen für mehr Produktivität und zufriedene Kunden.

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Mehr Effizienz
Durchgängig digitale Prozesse ohne Medienbrüche für höhere Produktivität.
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Bessere Auslastung
Optimale Nutzung Ihrer Ressourcen und weniger Papierkram.
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Mehr Kundenzufriedenheit
Optimal ausgestattete Techniker überzeugen mit Kompetenz und Schnelligkeit.
Logo der Deutschen Elektro Prüfgellschaft (DPG) auf blauem Hintergrund.

„Wir suchten eine skalierbare Lösung, die heutigen und zukünftigen Ansprüchen gerecht wird.“ 

Oliver Ort
Geschäftsführer
DPG Deutsche Elektro Prüfgesellschaft mbH

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Porträtfoto eines lächelnden Mannes (Jürgen Hernadi) im Business-Outfit vor blauem Hintergrund.

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
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Logo Microsoft Power Platform Apps Partner Business Applications
SAP-Partner-Logo in Blau und Weiß, das die offizielle Partnerschaft mit SAP als Software- und Technologieanbieter hervorhebt.
KVD-Partnerlogo des Serviceverbands KVD, das die Mitgliedschaft und Zusammenarbeit im Bereich Service Management hervorhebt.
Partner Logo Microsoft Power Platform Apps Partner Modern Work
VDMA-Mitgliedslogo in Blau und Orange, das die Zugehörigkeit zum Verband Deutscher Maschinen und Anlagenbau signalisiert.
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Mann in Anzug arbeitet am Laptop, überlagert von binärem Code, symbolisiert digitale Transformation und IT-Kompetenz.
Quick Guide
Checkliste Reifegrad

Moderne Technologien im technischen Außendienst steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit. Mit diesem Self-Check prüfen Sie den Digitalisierungsgrad Ihres Field Services und erhalten erste Handlungsempfehlungen.

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Die Top 3 Argumente für Microsoft Copilot! - JPG 100KB
Quick Guide
Die Top 3 Argumente für Microsoft Copilot!

Microsoft Copilot verbindet KI mit Ihren Unternehmensdaten und steigert so Effizienz und Kreativität. Dieser Guide zeigt drei Gründe, warum Copilot unverzichtbar für Ihre Service-Teams ist.

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Machen Sie Ihren Service fit für die Zukunft! - JPG 100KB
Service-Quick-Check
Machen Sie Ihren Service fit für die Zukunft!

Ermitteln Sie Ihre Digitalisierungspotenziale im Service: Der kostenlose Quick-Check zeigt Ihren Status, den Wettbewerbsvergleich und Wege zu schneller Automatisierung. Jetzt Termin vereinbaren!

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Nahaufnahme des blauen Firmenlogos der DPG Deutsche Elektro Prüfgesellschaft an einem Zaun oder einer Außenfassade eines Firmengebäudes. Das Schild zeigt die Initialen D P G mit einem Punkt und den darunter stehenden Schriftzug "Deutsche Elektro Prüfgesell".
Success Story
Success Story DPG

Zur Erreichung anspruchsvoller Wachstumsziele strebt die DPG eine übergreifende Digitalisierung aller Geschäftsbereiche an. Als zentrales Werkzeug der Arbeit der DPG steht die eigens entwickelte DPG PrüfApp. Die Integration dieser in eine neue Lösungslandschaft aus bewährter Standardsoftware schafft umfassenden Nutzen.

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Warum ist die Digitalisierung im Field Service unerlässlich?

Die weitere Digitalisierung im Field Service ist unerlässlich, da sie Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und verbesserte Kundenerfahrungen ermöglicht. Durch den Einsatz digitaler Technologien können Arbeitsprozesse – beispielsweise durch die Vermeidung von Medienbrüchen – optimiert und Durchlaufzeiten verkürzt werden. Knappes Personal kann besser geplant und Ressourcen einfacher verwaltet werden. Zudem können optimal ausgestattete und informierte Techniker Kunden vor Ort mit einer professionellen Serviceleistung begeistern.

Wie profitieren Endkunden von der Digitalisierung im Field Service?

Endkunden erhalten durch die Digitalisierung im Field Service schnellere Reaktionszeiten, transparentere Kommunikation und eine höhere Servicequalität. Durch mobile Apps oder Online-Plattformen können sie Aufträge leichter verfolgen, Termine planen und Feedback geben. Das führt zu einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung.

Wie profitieren die Anbieter von der Digitalisierung ihres Field Service?

Anbieter profitieren von der Digitalisierung ihres Field Service durch gesteigerte Produktivität, schnellere Durchlaufzeiten und niedrigere Kosten. Der Informationsfluss zum Techniker unterwegs und wieder zurück kann durch vollständig digitale Prozesse deutlich verbessert und beschleunigt werden. Künstliche Intelligenz erlaubt die Automatisierung von Planungsprozessen, erleichtert die Dokumentation und Kommunikation.

Warum ist Microsoft Dynamics 365 eine gute Grundlage für die Digitalisierung im Field Service?

Microsoft Dynamics 365 führt alle kundenbezogenen Prozesse ganzheitlich zusammen und bietet so eine gute Grundlage für die Digitalisierung im technischen Außendienst. So entsteht in Dynamics 365 ein vollständiges Kundenbild über den gesamten Lebenszyklus – vom Marketing über den Vertrieb bis zur Umsetzung und Wartung.

Was macht die Produktergänzung audius:Mobile Services 365?

Aus unserer Erfahrung von vielen Dynamics 365 Field Service Projekten haben wir eine Ergänzung für immer wiederkehrende Anforderungen im europäischen Markt oder von Anlagenherstellern geschaffen. Dazu gehören eine optimierte Routenplanung mit Berücksichtigung von Hotelaufenthalten und Reisezeiten, das Erstellen von Folgeaufträgen, eine intelligente Historie für den Techniker und vieles andere mehr. Lesen Sie weitere Informationen im Datenblatt HIER.

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Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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