Dynamics 365 Customer Service

Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung mit Copilot-Unterstützung
Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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Customer Service-Hub
Intuitive Service-Oberfläche für effizientes Wissens- und Fallmanagement

Interface which combines day-to-day and knowledge management activities and simplifies them through automation or other tools, leaving service agents more time to focus on their demanding core business activities.

Omnichannel for customer service
Omnichannel-Kommunikation für eine nahtlose Kundeninteraktion

Enables agents to communicate with customers through various channels such as e-mail, phone, chat, SMS, Facebook, Twitter and WhatsApp.

Customer Service Workspace
Produktiver arbeiten: Mehrere Service-Sitzungen in einem einzigen Arbeitsbereich

The agent productivity boosting module for core customer service allows multiple sessions to run simultaneously in a single workspace.

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Frühzeitige Problembehebung
Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie auftreten.
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Omni-Channel-Support
Egal ob per Mail, Telefon oder Social Media genießen Ihre Kunden nahtlosen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg.
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Sprachunabhängige Unterstützung
Durch KI-Unterstützung können Sie in allen Sprachen Ihre Kunden betreuen.
Porträtfoto eines lächelnden Mannes (Jürgen Hernadi) im Business-Outfit vor blauem Hintergrund.

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
systemair

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Logo Microsoft Power Platform Apps Partner Business Applications
Partner Logo Microsoft Power Platform Apps Partner Modern Work
SAP-Partner-Logo in Blau und Weiß, das die offizielle Partnerschaft mit SAP als Software- und Technologieanbieter hervorhebt.
VDMA-Mitgliedslogo in Blau und Orange, das die Zugehörigkeit zum Verband Deutscher Maschinen und Anlagenbau signalisiert.
KVD-Partnerlogo des Serviceverbands KVD, das die Mitgliedschaft und Zusammenarbeit im Bereich Service Management hervorhebt.
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Die Top 3 Argumente für Microsoft Copilot! - JPG 100KB
Quick Guide
Die Top 3 Argumente für Microsoft Copilot!

Microsoft Copilot verbindet KI mit Ihren Unternehmensdaten und steigert so Effizienz und Kreativität. Dieser Guide zeigt drei Gründe, warum Copilot unverzichtbar für Ihre Service-Teams ist.

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Was ist Dynamics 365 Customer Service und welchen Nutzen bietet es?

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Service-Teams mit einer zentralen Plattform zur Optimierung von Serviceprozessen, Automatisierung des Tagesgeschäfts und Steigerung der Kundenzufriedenheit – inklusive Copilot-Unterstützung.

Wie erleichtert Dynamics 365 Customer Service das Wissens- und Fallmanagement?

Die intuitive Oberfläche bündelt Wissensartikel, Fallinformationen und Automatisierungen an einem Ort. Dadurch können Service Agents schneller reagieren und anspruchsvolle Aufgaben effizienter bearbeiten.

Welche Omnichannel-Funktionen bietet Dynamics 365 Customer Service?

Die Lösung ermöglicht Kundenkommunikation über E-Mail, Telefon, Chat, SMS und Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter oder WhatsApp – alles in einer einheitlichen Plattform.

Wie unterstützt Copilot die Service-Mitarbeiter im Alltag?

Copilot hilft beim Verfassen von Antworten, beim Zusammenfassen von Fällen, bei der Recherche in Wissensdatenbanken und beim schnelleren Lösen komplexer Anfragen – für spürbar höhere Produktivität.

Können Service-Mitarbeiter mehrere Fälle gleichzeitig bearbeiten?

Ja. Dank Multi-Session-Arbeitsbereich können Agents mehrere Service-Sitzungen parallel ausführen und zwischen Fällen effizient wechseln, ohne den Überblick zu verlieren.

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Serdar Dedesah
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